TESLİMAT VE İADE
TESLİMAT VE İADE
suhomecollection.com üzerinden yapılan satış işlemleri,
"Uzaktan Satışlar" sınıfına girer Satın alınan ürünlerin iadesi
konusundaki hususlar da bu Kanun ve Yönetmeliğin kapsamında
değerlendirilmelidir. İade işlemlerinin doğru bir şekilde
gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda
kargo yetkilisi ile gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında
herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu
varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo
tarafından, ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul
edilmeyecektir.
Cayma Hakkının Kullanılması
"Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde hiçbir sorumluluk
üstlenmeksizin ve hiçbir neden göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden
vazgeçme hakkına sahiptir." (Madde 8). Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan
sonra, 15 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.
Vazgeçme hakkından faydalanabilmek için ;
İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan
ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde
gerçekleştirilmesi gereklidir. Elektronik ürünlerinde, ürünün kutusu üzerindeki,
ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan stickerların ya da suhomecollection.com
bandının yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında,
iade kabul edilmemektedir.
Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve
ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.
Müşteri, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve
kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı
tazminle yükümlüdür.
Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik
ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı
kullanılamaz.
Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi
geçme ihtimali olan mallarda cayma hakkı sözkonusu değildir.
suhomecollection.com'dan, üretici veya ithalatçı firmanın memnuniyet garantili
iade ürün alan müşterilerimiz, iadelerini ürünün içinden çıkan "para iade
formunu doldurup gerekli evrakları hazırlayarak, varsa firmanın iade merkezine
götürecek veya kargo ile gönderecektir." Firmanın iade merkezi belirtilen
süre zarfında müşteriye paranın tamamını banka hesabına yatıracaktır.
Ayıplı Malın İadesi: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'na göre,
"Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan
niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan
beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren
mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden
itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme,
bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine
sahiptir." (Madde 4).
Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak
için;
Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da,
müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı
mal sınıfına girer.
Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.
Ayıplı Mal bildiriminde, servis istasyonları, veya ürünün ithalatçısı veya
imalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup
bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri,
haklardan faydalanamaz.
İade Süresi: suhomecollection.com, yukarıda belirtilen şartların
yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya
ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde iade
eder. Eğer ki mal ayıplı ise ve müşteri de ödemeyi banka havalesi veya eft ile
yaptıysa, makbuzu tarafımıza faks veya e-mail ile ulaştırması halinde,
havale/eft ücreti de iadeye eklenerek hesabına yatırılır.
Kargo Ücreti: Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için
kargo masrafı müşteriye aittir. Ayıplı malların iadesinde ise, müşterilerimiz,
ürünü, karşı ödemeli olarak gönderebilirler. Karşı ödemeli gönderileri, size en
yakın ….. Kargo şubesinden yapabilirsiniz. Bu gönderilerde, sözleşme
numaramızı belirtmeniz gerekmektedir. Sözleşme numaramız, ……….
